有助于提高技术支持的技巧
对于大多数人来说，在技术支持方面的工作就在牙齿工作附近，在一系列有趣的事情上。 相信与否，打电话或与之聊天，为电脑问题提供技术支持并不一定会毁了你的一天。
这些技巧背后的想法也适用于计算机世界之外，因此，当您的智能手机退出检查电子邮件或您的DVR卡在一个频道时，请随时留意它们。
我不能保证这种体验会令人愉快，但有几件事情可以帮助您与技术支持人员谈论技术支持，而不是像过去那样痛苦。
在通话或聊天之前做好准备
在拿起电话或开始在该聊天框中输入内容之前，请确保已准备好解释您的问题。 您做得越好，您花在与技术支持沟通上的时间就越少。
准确的事情你应该准备好将取决于你的问题，但这里有几个要记住：
- 如果您有错误消息：屏幕上的确切错误消息是什么？
- 如果您没有错误信息：您的计算机究竟在干什么？ “它不起作用”不会削减它。
- 问题何时开始发生？
- 问题发生的同时是否发生了其他事情？ （例如蓝屏死机，电脑冒烟，病毒警告等）
- 你已经做了什么来解决问题？
- 自第一次开始发生问题以来，问题是否有所改变（例如，计算机更频繁地关闭，错误消息现在在不同时间出现，等等）
我建议在请求任何技术支持之前写下所有这些内容。
清楚地沟通
与技术支持合作就是沟通。 您打电话的全部原因是与支持人员沟通问题所在，并让他们向您反馈您需要做什么（或他们需要这样做）来解决问题。
电话另一端的人可能在10英里以外或者在10000英里之外。 他或她可能来自你的国家的同一部分，或来自你甚至不知道存在的国家的一部分。 也就是说，如果你慢慢说话并正确发音，你会避免大量不必要的混乱和沮丧。
另外，确保你在安静的地方打电话。 吠叫的狗或尖叫的孩子不太可能改善任何你可能已经有的沟通问题。
如果您正在聊天，请务必使用完整的句子，避免使用短语，发短语和表情符号。
彻底和具体
我在上面的“ 致电之前”或“聊天”提示中提到了这一点，但需要彻底和具体要求自己的部分！ 您可能很清楚您的计算机遇到了麻烦，但技术支持人员却没有。 你必须尽可能详细地讲述整个故事。
例如，说“我的电脑刚刚退出工作”根本没有说什么。 计算机可能无法“工作”的方式有数百万种，解决这些问题的方法千差万别。 我总是建议详细介绍产生问题的过程。
例如，如果您的计算机无法启动，您可能会将此问题描述为技术支持：
“我按了电脑上的电源按钮 ，我的电脑前面和显示器上出现了一个绿灯，屏幕上出现一些文字，然后整个屏幕就会关闭。我的电脑机箱前面的灯熄灭，如果再次接通电源，同样的事情会一遍又一遍地发生。“
重复细节
在沟通时避免混淆的另一种方式是重复您与之通话的人所说的话。
例如，假设技术支持建议您“点击x，然后点击y，然后选择z。” 你应该重复回来“好吧，我点击x，然后我点击y，然后我选择了z。” 通过这种方式，技术支持部门相信您按照要求完成了这些步骤，并且您确信自己完全了解了所要求的内容。
回答“好吧，我这样做”并不能确认你是否理解对方。 重复细节将有助于避免大量混淆，尤其是在语言障碍的情况下。
不要情绪化
没有人喜欢电脑问题。 他们甚至挫败我。 然而，情绪化并没有解决任何问题。 所有变得情绪化的事情都会延长你不得不与技术支持交流的时间，这会让你更加沮丧。
请记住，您在电话上交谈的人并没有设计硬件，也没有编写给您带来问题的软件。 他或她已被雇佣来帮助解决您的问题，根据公司和您的信息。
你只能控制你提供的信息，所以你最好的选择是再看看上面的一些提示，尽可能清楚地沟通。
获取“门票号码”
它可能被称为问题编号，参考编号，事件编号等，但每个现代技术支持小组，无论是在大厅还是在全世界，都使用某种票务管理系统来跟踪他们从他们那里收到的问题客户和客户。
技术支持代表应该在机票中记录通话的详细信息，以便与您通话的下一个人可以在此次通话中离开的地方继续接听，假设您需要再次打电话。
唯一比调用技术支持更糟的是...
...两次致电技术支持。
第二次需要技术支持的可靠方法是，如果问题在第一次调用时没有得到解决。 换句话说，在拿起电话之前，请再次阅读上述提示！
如果您在首次致电支持之前掌握了这些信息，行业称之为“第一次呼叫解决方案”的可能性就会提高。 这对公司的底线是有利的，对你的理智真的很好！