以下是技术支持代理永远不会承认的五个“秘密”
成为技术支持代理不是一件容易的工作。 我应该知道 - 我曾经在几家公司担任过不同级别的职位，而且可能很艰难。
在技术支持方面工作意味着接受来自不满意的人的电话，电子邮件或聊天会话。 这很像零售客户支持工作，只是没有身体语言，眼神交流和其他让人类交流更容易的好处。 这是一项独特的职业，面临独特的挑战。
我的如何与技术支持交流本文旨在帮助您更轻松地使用您的整体体验，但我认为了解其中的一些内幕信息也可能有所帮助。
这五个“秘诀”是技术支持人员想要告诉你但不能做的事情的组合，有些人可能宁愿我也不愿意分享。 最后一个肯定落在第二个桶里。
＆＃34;我们经常从脚本工作，而不是经验＆＃34;
不幸的是，许多接听电话或聊天请求或回复您发送的电子邮件的人，对于他们将要帮助您的内容并不亲身体验过，特别是在非常大型的支持团体在大型科技公司。
他或她很有可能没有使用无法工作的路由器 ，曾与您正在聊天的软件进行交互，或者甚至经历了不起作用的服务中涉及的最基本任务预期。
您正在使用的“1级”或“1级”支持代理可能遵循流程图。 他们会要求您检查或做某件事，然后根据您的回应情况决定与您谈谈下一件事。
毫无疑问，你们中的一些人可能已经根据你有时得到的帮助的质量猜出了这一个，但是对另一端的人不要太难。 他们没有使用你与他们谈论的产品或服务， 因为他们工作的公司并不认为这很重要 ，并不是因为他们缺乏动力或热情。
总之，如果您无法从首次与之互动的人那里获得所需的帮助，则可以选择。
＆＃34;我们可以升级您的票，如果你问我们要＆＃34;
虽然看起来您在技术支持方面首次与之交谈的人是您的第一个也是最后一个选项，但几乎从未如此。
当然，如果你遇到某个人没有专业地与你合作的问题，你可以要求与经理谈一谈，但他们不太可能帮助你解决实际的技术问题。
然而，还有一个小组可以与更多的技能交流，可能还需要更多的经验，以及需要帮助的事情。 它被称为“Level 2”或“Layer 2”支持。
该组的成员通常不会遵循流程图或预定的问题列表。 这些男性和女性通常对产品有经验，甚至可能参与设计或开发，这意味着他们更有可能为您的情况提供具体建议。
不要把这个新的信息当作许可证来打断一级技术，然后她开始说话并要求达到2级。第一层支持的存在部分是为了不浪费时间更多的受过训练的支持代理人，而且这些支持人员的问题很容易解决。
如果您比一级人员更有知识水平（请诚实对待这一人员），或者当您对所提供的故障排除级别感到沮丧时，请将“二级”选项放在后备口袋中。
＆＃34;我们有一个号码的目标，但也是一个强大的激励，以解决您的问题现在＆＃34;
技术支持人员有时会发现自己处于一个困难的地方。 他们经常有目标每天见面 - 通常是一些电话。 他们接受的呼叫越多，他们与目标越接近，他们的经理就越开心。
另一方面，该公司推出了第一个呼叫解决方案 - 第一次打电话时解决问题 - 以节省总体成本。 技术支持部门不会赚钱。 每次通话都会产生劳动力和基础设施成本，因此快速高效地解决问题可以节省成本。
您可以利用这些知识，尤其是在您遇到特别困难的时间或公司的产品或服务存在问题时。
知道他们希望你快速进出，并满意，不要犹豫，要求更换硬件 ，优惠券或折扣，或适当的升级。 问得太早，他们没有任何激励，但时间正确，你可以走得比问题开始之前好。 大多数公司已经了解到，即使短期成本，让你快乐，从长远来看也为他们带来回报。
重要提示：谨防技术支持向上销售 ，这是目前比较常见的做法，技术支持代理也可以作为销售人员，向您提供更高级别的服务或升级产品，当然在您的通话期间会付出代价。 大多数情况下，这是明确和容易选择退出，但少数公司使用这种策略来为您提供支持 - “升级和这个问题消失”的事情。
“有时候我们有你需要的答案，但是不允许告诉你”＆＃34;
我记得作为技术支持人员，我不止一次地在这种情况下。 有人打电话，需要我支持的产品无法满足，我不允许做正确的事情并将它们发送到别处。
幸运的是，越来越多的公司意识到“做正确的事情”不仅是正确的事情，而且也是一种非常可衡量的业务。 提供一个积极的体验，即使这意味着失去这个人作为一个客户，我们记得下一次我们进入该公司提供的东西的市场。
那么，作为技术支持的“用户”，你的教训就是记住你可能有其他选择，即使电话中的人或电子邮件链的另一端也不允许你这样做。
请记住，再次，这不是一些对残酷的技术支持人员的崇拜，他们认为他们不想以正确的方式帮助你 - 这是公司的政策，代理人别无选择，只能遵循。
“当我们感到沮丧时，我们会使用一些不那么好的代码词”＃。
最后，但绝对不是最不重要的一点，就是在技术支持世界以外很少有人知道的“秘密”： 你有时会被取笑，正对你的脸 。
有人告诉你，你遇到的问题是ID-10T错误，或者问题的根源是第8层问题？ 如果是这样，你直接被侮辱，你甚至不知道它。 这些是许多“密码词”中的两个，暗示用户（就是你）是......好......愚蠢的。
看你有没有成为一个技术笑话的屁股？ 更多的需要注意。
虽然这绝对不是理由，也没有任何这些“笑话”是真正应得的，但它们的确为一些非常苛刻的职业人士提供了一些挫折缓解。
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