大多数情况下，从iTunes Store购买歌曲，电影，应用程序或其他内容可以顺利进行，您很快就能享受到您的新内容。 但有时候，有些事情会出错 - 那就是知道如何从Apple获得iTunes帮助帮助解决iTunes问题。
01之06
获取iTunes购买支持简介
Apple为以下问题提供支持：
- 意外买东西
- 通过您的帐户未经授权进行购买
- 下载从不开始，或者开始下载，但没有完成，使您无法使用部分文件
- 下载的项目不会安装或播放
- 下载的项目会安装或播放，但质量有问题
- 下载的项目无法按预期工作。
当您遇到这些和类似问题时，请按照以下步骤获取帮助：
- 在iTunes 12中 ，点击iTunes窗口右上方的名称下拉列表。
- 点击帐户信息
- 如果您被要求登录到您的Apple ID ，请这样做。
如果您使用的是iTunes 11 ，则步骤非常相似：
- 转到iTunes Store
- 登录到Apple ID或单击显示Apple ID的按钮并选择Account 。
注意：如果您的计算机上没有iTunes，并且只能直接在您的iPhone上购物，请跳至本文的步骤6以获取说明
02 06
从iTunes帐户屏幕上选择最近购买
无论您使用的是哪种版本的iTunes，最终的下一个屏幕都是您的iTunes帐户，其中列出了您的所有个人，帐单，授权和购买信息。
- 在iTunes 11和12中 ，页面中间有一段名为“ 购买历史记录”的部分 。 在标有“ See All”的部分的右侧有一个链接。
- 在iTunes 10或更低版本中 ，同一部分称为最近购买 。 还有一个名为iTunes Store购物历史记录的按钮。
无论您有什么选项，请点击它。
03年06月
查看最近采购清单的清单
选择最近购买后，您将进入名为“ 购买历史记录”的屏幕。
您的每笔交易都有一个与其相关的订单号（由于Apple集团交易的计费目的，单个订单号可能包含多个采购）。 包含在每个订单中的项目显示在订单栏中包含的标题中 。
在此列表中，您应该看到您购买的物品或物品，并且遇到问题。 如果您没有看到该项目，则可以使用上一个/下一个按钮来移动您的订单历史记录。 在iTunes 11或更高版本中 ，您还可以使用月份和年份下拉菜单更快速地浏览历史记录。
当您找到包含您遇到问题的项目的订单时，请点击订单日期和编号左侧的箭头以输入订单的详细视图。
04年6月
选择您需要支持的项目
下一页看起来像一张发票。 它列出了您在最后一步中点击的订单的所有信息：日期，订单号以及该订单中的每件商品以及该商品的价格。
- 点击订单详细信息下方的报告问题按钮
- 可能看起来页面没有多大变化，但是接近该项目的价格，出现了报告问题
- 点击报告需要帮助的购买问题 。
05年06月
解释问题并提交
此时，您离开iTunes：单击“ 报告问题”按钮将打开计算机的默认网络浏览器，并将您带到一个网站，在该网站上列出您刚选择的订单中的购买内容。
- 在此页面上，选择了您在上一步中单击的项目
- 从下拉菜单中选择您遇到的问题
- 在下面的文本框中，如果您愿意，可以更详细地解释情况
- 完成后，单击提交按钮，您的支持请求将提交给Apple。
iTunes支持人员将使用您的Apple ID / iTunes帐户上的电子邮件地址与您联系。
如果您对如何直接从您的iPhone或iPod touch请求支持感兴趣，请继续阅读本文的下一页。
06年06月
在iPhone上获取有关iTunes购买的帮助
如果从iTunes Store获取购买问题帮助的过程需要计算机上的iTunes程序，如果您不使用计算机，会发生什么情况？
越来越多的人不使用台式电脑 - 他们在iPhone上完成所有计算。 如果您是iPhone用户，则需要一种方法从iTunes获得帮助，并且无法通过iPhone上预装的iTunes Store应用或通过“设置”应用进行操作。
幸运的是，有一种方法可以做到这一点：
- 在您的iPhone上，打开Web浏览器并转至https://reportaproblem.apple.com
- 使用用于购买您遇到问题的商品的Apple ID登录该网站
- 当你登录时，你会看到你的购买清单。 搜索顶部的项目或滚动浏览网站
- 当您找到您遇到问题的项目时，请点按“报告”
- 点击下拉菜单并选择一个问题类别
- 完成后，在文本框中添加所需的其他任何细节
- 点击提交 ，您的帮助请求将发送至Apple。