虚拟主机行业已成为当今竞争最激烈的战场之一。 托管服务提供商一直在寻找通过各种方式吸引更多客户的新方式，例如折扣券，假日交易，社交媒体营销等。虽然这对于网络主机来说无疑是非常重要的，以保持业务增长，并获得更多客户订购他们的托管服务，保持现有客户满意度和满意度同样重要，因为主机只能希望获得客户的尊重和忠诚，以争取其竞争对手的优势。 此外，当您观察游戏时，最重要的是保持更新率，通过一系列强大的关联和托管经销商 ，这通常更容易。
顾客满意与保留齐头并进
满意的客户总是向同事，亲戚，家人和朋友传播关于顶级托管服务的信息; 没有什么能真正打败“口碑”广告！ 客户满意度和保留率基本上是相辅相成的，人们根本无法保留不满意的客户。 然而，重要的是要记住，一个不满意的客户将接触到更多的人而不是满意的客户！ 所以，即使你设法让100个满意的客户和10个不满意的客户，那么你很可能会收到很多负面的宣传，并且很少有正面的反馈。 很明显，如果您设法保持高的客户满意率，您的客户保留率反过来也会很高。
寻求反馈并纠正你的错误
把顾客的需求放在首位是重要的。 记下您网站上所有客户的反馈和评论。 甚至在此之前，请确保您的托管网站有一个专门的控制面板，为客户提供建议并留下评论。 始终使用这些建议来改善服务质量。 无论何时遇到负面反馈，请与客户联系，并尽快纠正错误; 只有这样做，你才能期待未来几年的成功。 另一方面，如果你决定忽视投诉和负面反馈，你最终会很快破坏你的声望。
快速和可靠的支持是关键
如果您的某个客户的网站出现问题，他们会不愿意等到您的最终没有得到快速支持。 客户提出的任何问题都必须尽早处理，如果这是一个关键问题，则必须在一小时内解决。 无论如何，所提出的问题都不应无人看管超过24小时。 无论您是否满足当地客户在全球范围内运营的需求，请确保您拥有一支合格的团队，以提供全天候的客户支持。
有熟练的技术支持人员
了解您的客户盲目依赖您的支持团队非常重要。 所以，你不希望一群抱怨他们不明白支持管理人员对他们的支持的客户。 有时候，技术支持团队会很快对问题做出真诚的回应，但是没有及时解决问题，这也无助于解决问题。 因此，按时回应并非唯一重要因素，您的技术支持团队应该能够在短时间内有效解决问题。 按时解决更多问题仅仅意味着许多满意的客户。 而且，快乐的顾客通常会转化为更多的推介，并且保留率更高！
让您的客户了解情况
如果您事先提醒或告知客户有关新事态发展，它总会给人留下好印象。 不断让他们知道可能会影响他们网站的事物。 客户应了解备份常规和一般维护。 这也有助于运行顺畅的内部操作，而不会让客户意外地因网络升级和维护而导致的停机时间令人惊讶。 如果某个问题耗费时间并且无法在数小时内解决，最好告知客户相同的问题并给他们定期的进度报告。 绝不是，您可以承担将您的宝贵客户置于直接或间接影响他们的任何操作环境中。
如果你不关心顾客，你就会失败！
不需要提供最佳客户支持，及时解决客户关注问题的Web主机经常会失去他们有价值的客户，并最终无法长期维持业务跑。
一位优秀的主持人始终相信通过提供顶尖的客户支持和增值服务来赞扬客户的业务。
最后但是同样重要的; 永远不要低估客户，因为这一切都始于一个小型协会。 采用最便宜的共享托管计划的客户通常最终只需花费6-12个月的时间就可以支付最昂贵的VPS软件包或专用服务器，因此忽略这些潜在客户将是非常愚蠢的做法。