如何联系Outlook.com支持

您可以在支持论坛上获得知识渊博的用户和Microsoft的Outlook.com团队提供的有关Outlook.com问题的帮助。

困惑？ 烦恼？ 愤怒？

当Outlook.com在您的电子邮件程序或浏览器中执行您不曾期望的操作时， 当你的联系人或 - 骇人听闻的时候 - 你的信息没有出现在他们应该去的地方; 当错误消息弹出高低时; 看似简单的事情似乎不可能; 当你陷入困境时，最好的帮助就是在最近的角落和浏览器标签。

Outlook.com：由论坛提供支持

使用Outlook.com，您可能无法保证，免费且立即访问支持专业人员; 尽管如此，您还是可以访问微软员工，还有许多经验丰富的用户可以提供帮助 - 在公共论坛上您的问题可能已经得到解答。

联系Outlook.com支持

要与Microsoft联系以获取Outlook.com技术支持或从其他用户处获得帮助，请执行以下操作：

1. 检查Outlook.com的状态以了解已知问题 。
   • 您还可以报告发送和接收邮件或直接登录的新问题 。
     1. 如果你在那里报告问题，不要求求帮助，也不要期待答复; 但希望微软能够立即解决任何问题。
2. 在Microsoft Community中打开Microsoft帐户，Outlook.com，SkyDrive页面论坛。
3. 如果可用，请点击右上角附近的登录（您未登录到Microsoft社区）。
4. 如果您未登录到Outlook.com帐户：
   1. 在Microsoft帐户下通过someone@example.com输入您的Outlook.com电子邮件地址。
   2. 通过密码输入您的Outlook.com密码。
   3. 点击登录 。
5. 确保搜索社区已被选为搜索字段 - 也靠近右上角。
6. 在搜索字段中输入问题摘要。
7. 点击单击以查找答案 （显示放大镜）。
8. 看看你的支持问题是否已经被问到。
   • 如果有问题，请检查解决方案和答案，或者如果问题尚未得到满意解答，请点击此处。

1. 在创建自己的问题或讨论 （靠近页面底部）下单击创建 。
2. 在标题下键入您的支持请求的标题 。
   • 理想情况下，标题将是一个简明摘要，并提供足够的细节来掌握您的问题的范围和主题。
   • Microsoft社区将建议您查询标题; 当然，如果它合适的话，你可以使用它。
3. 在详细信息下输入您的问题，问题和支持请求。
   • 在这里包含很多细节。
     1. 例如，如果某事遇到新问题，比如稍微在它之前或之后发生，请列出它。 您的互联网服务提供商（例如新截取的透明代理）的更改可能与您的问题有关，或提示存在不同的潜在问题（导致这两个问题）。
     2. 您已经尝试解决问题的任何内容以及您从努力中获得的结果也会有所帮助。
     3. 不要发布个人和秘密的详细信息，例如您的Outlook.com密码，电子邮件地址或电话号码。 例如，如果您的用户名是进行故障排除所必需的，则论坛版主或支持人员会要求您通过私人信息发送，只有他们和您可以看到。 请参阅下文以了解版主和支持工程师。

1. 确保在Category：下选择了Microsoft帐户，Outlook.com，SkyDrive 。
2. 现在确保在Product下选择了Outlook.com 。
3. 选择题目中最适合您的问题的类别。
4. 通常，请确保选中“ 发布问题” 。
5. 通常情况下，也请确保在有人回复此帖时通知我，以便您收到新回复的提醒。
6. 点击提交 。

识别Microsoft员工和Microsoft社区最有用的用户

在回复中，您可以通过在帖子中查找用户名下方的以下标签来识别来自Microsoft员工或有经验的用户的回复：

• 微软 ：一名微软员工; 注意他们不需要在Outlook.com上工作。
• MVP ：“最有价值的专业人士”，独立专家和用户，微软因其与微软员工密切联系的专业知识而闻名。
• 支持工程师 ：不一定是Microsoft员工，用户仍然是支持专业人员。
• 论坛版主 ：不是微软的员工，用户被微软认可并参与协助维护论坛。
• 社区明星 ：在一段时间内以有益的方式提供帮助的Microsoft社区用户; 他们的帖子标注有帮助。

（2013年8月更新）