坏客户的10个早期预警信号

并非每件设计工作都顺利进行,但您可以保护自己

通常情况下, 设计师正在竞争项目,客户根据经验,费率和其他因素选择合作对象。 同时,设计师应该决定客户是否适合他们。

虽然有很多方法可以确定他们是否会成为好客或坏客户,但还是有一些经典的红旗需要寻找。 这些是客户可能会说的事情,一旦这个项目是你的,就会有更多麻烦来临。

如果您听到任何这些红旗,这并不意味着您应该自动结束关系。 这仅仅意味着你应该谨慎行事。 在作出决定之前,请使用您的判断和整体情况。

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一切都是“简单”或“快速”

Igor Emmerich / Getty Images

我们都听过......“我只想要一个简单的网站”或“你能设计一个快速的海报吗?”

在某些情况下,客户实际上认为某件事很容易,因为他们没有设计经验。 在其他情况下,客户可能会试图淡化他们需要的东西,以降低成本。 无论哪种方式,这是一个红旗,可以首先解释为什么项目或任务是耗时的解释。

尽管我们不需要客户完全理解设计过程的每个技术方面,或者我们可能会一直困惑到他们的项目,但我们也不希望他们认为我们只是将这些东西放在一起。 了解客户如何回应您的解释以确定如何继续。

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未来工作的承诺

潜在客户通常会承诺在未来承诺聘用您的项目,从而以较低的费率获得您的服务。 尽管您的判断取决于您的要约是否真实,但请记住唯一的保证是最初的项目。 如果您参与竞标战,即使这样也可能会出现。

如果客户对他们持续与你合作的意愿表示诚挚的态度,这绝不是一种保证。 这将最终成为你为他们所做的工作,以及你的关系如何进展,从而决定你是否继续合作。

如果您认为客户具有良好的商业意识,并且确实有潜力获得长期客户,那么让他们在第一份工作上休息一下可能是值得的。 请记住,你永远不会再听到他们的消息。

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不切实际的截止日期

谨慎的客户,希望一切尽快。 有时候拒绝这样的工作很容易,因为他们想要的时间就是他们想要的时候所需要的。 其他时候,只有当你牺牲你当前的工作(和现有的客户端)才能完成它时,才有可能实现它。

请记住,希望他们的第一个项目马上完成的客户可能希望他们的下一个项目能够尽快完成。 这可能会让你急于完成工作。 虽然设计人员经常在最后期限内茁壮成长,但您也需要考虑到您的幸福感和当前的工作量。

如果你真的想要或需要这样一个项目,考虑收取仓促费用,并解释你必须搁置其他工作。 您可能还想知道为什么需要尽快完成这项工作,以确定这是一种趋势还是一次性急速工作。

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质疑您的价格

注意那些质疑你的利率的客户,因为这是不信任的早期迹象。 客户告诉你他们买不起你所引用的内容是没有问题的,但这与他们告诉你不应该花费太多成本不同。

客户应该明白,您基于项目的范围公平和准确地引用(即假设您)。 虽然他们很可能会从其他设计师处获得各种各样的报价,但您的成本上涨并不意味着您在欺骗他们。

完成项目的费率是达成交易最棘手的方面之一,但这也是您和客户交流有效程度的良好考验。

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他们解雇了最后的设计师

这是一个棘手的问题,因为你可能只会听到故事的一面,而且会讲述他们的最后一位设计师有多糟糕。 这可能是100%真实的,你可能只是设计师介入并保存一天。

记得也要质疑最后一位设计师的情况。 感受这些答案,以确定客户是否难以满足。 客户是否也有不切实际的期望或混淆的要求? 难以就合同条款达成一致意见吗?

如果你听到这个消息,你可能不应该放弃工作,而应该看看整个故事。 找出哪里出了问题,所以你不是下一个。

06年10月

你不要“得到它”

你以前做过很多项目。 你很善于倾听客户的要求并制定计划。 那么为什么你在几次讨论之后不知道这个新客户想要什么?

无法明确表达自己的目标和期望的客户可能很难与整个项目沟通。

如果您的主要沟通是通过电子邮件和共享文档,则尤其如此。 没有一对一的设计师与客户的互动,清晰的沟通对于一个成功的项目来说绝对是必不可少的。

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消失的客户端

许多设计师都经历过拖延时间的项目,几乎每周甚至几个月的交流很少或根本没有。 通常,在早期阶段和谈判中,这是一个早期预警迹象。

当您打电话或发邮件提问时,客户是否及时回应,或者您是否等待太久,并在获得答案之前必须跟进? 有时候,这表明他们正在与几位设计师进行对话,并以最优惠的价格购物,或者他们现在太忙而无法承担这项工作。

如果你看到这个问题正在发展,但希望工作,可以考虑在你的合同中添加一个包含客户期限的项目进度计划。 取消条款也可能不是一个坏主意。

08年10月

可怕的“规格作品”

要发现的最简单的红旗之一就是要求“ 规范工作”

这意味着客户决定聘用您之前要求为他们的项目查看设计。 由于他们不打算为此类工作支付费用,因此您可能投入时间和资源而无需获得任何回报。 你真的应该根据你的投资组合和经验进行选择,并在开始设计之前就付款达成协议。

客户也可能要求几位设计师提出概念。 他们可能花一点时间与他们每个人解释他们在寻找什么。

最终,双方从一开始就选择合作,从中受益。 更多 ”

09年10月

从一开始就混乱了

注意从第一天开始出现杂乱无章的客户。 为了按时和按预算完成项目,设计师和客户都需要组织起来并能够沟通。

如果客户的项目大纲不清楚,或者他们无法按时提供内容,这可能表示整个项目会令人沮丧。

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相信你的内心

最后的一面红旗就是那种“直觉”,即客户不过是麻烦而已。 相信你的本能,特别是如果你已经与各种客户合作过。

这在开始时可能会更困难。 当你接受更多的项目 - 尤其是那些你希望你已经离开的项目时 - 你会根据上述任何因素和自己的经验,学习何时拒绝工作。