如果您曾经从一个电子商务网站在线购买（并且没有购买），那么您几乎肯定会遇到在线评论。 当在线购物时，能够阅读这些商品的评论是非常有帮助的 - 非常有帮助，您可以考虑在自己的网站上添加评论。
在线评论可能会对您的业务和您公司的在线声誉产生令人难以置信的积极影响，甚至会产生负面影响，所以您需要非常小心，确切地知道如何在线使用它们。
网上评论的简单事实是他们是一个不完善的系统。 虽然他们可以帮助您的企业发展并获得新客户，但如果您不能有效地管理自己的在线声誉，或者如果您不准备同时处理评论的积极和消极影响，他们也可能会做相反的事情。
为什么人们会评论
当人们对他们购买的产品或他们收到的服务感到不满时，他们往往会留下评论。 这是评论，在线或其他方面的主要问题。 由于没有公司是完美的，你将会遇到某些人从你的企业中获得不到辉煌的经历。 在线评论可以给这位不满情绪的客户一个可以用来打击公司的声音，无论这是否合法。 一个单一的审查可能不是一个大问题，但如果您没有足够数量的正面评论来平衡负面评论，这可能给您的潜在新客户带来糟糕的第一印象。
积极评价
收集任何数量的积极评论都具有挑战性。 如果您向某人提供他们期望的优质服务和经验，那么他们很少足够动人，无法上网并留下评论。 是的，这是不幸的，但这是客户评论的简单现实。 情绪在消费者反馈中起着重要作用，这就是为什么消极体验经常会产生这些消息的原因。
为了从积极的体验中获得与消极的体验相同的情感，你的公司真的需要超越。 很不公平，不是吗？ 如果您未能达到客户的期望，他们将被提示留下负面评价。 如果你只是满足这些期望，情况并不总是如此。 人们很少会被转移来留下积极的评论。 这就是为什么你需要要求积极的评论！
就像听起来“要求评论”一样容易，很少有公司采取任何形式的措施来实现这一目标。 如果您需要评论，第一步是创建一个计划，在销售或项目完成后向客户询问反馈意见。
请记住，大多数客户永远不会考虑留下评论。 一个糟糕的经历和发泄愤怒的愿望的情绪可能会导致他们找到一个评论网站，但是经过一段很好的体验，甚至是一个很棒的体验之后，这些客户只会继续前进，而不会考虑提供他们的反馈意见经验。 如果您要求进行审查，并且您向客户发送了可以这样做的链接，那么您就会将这个想法付诸实施。 如果你想获得积极的在线评论，你可以做的最好的事情是让你满意的顾客离开他们为你。
接受和处理否定评论
积极的在线评论会让新客户洞察到与贵公司合作，但这不是他们唯一的好处。 积极的评论可以平衡你的公司可能发现自己处理的负面评论。
基本上有两种负面评论 - 那些合法和保证的评论，以及那些没有保证的评论，这些评论可能只是为了试图损害你的业务。
如果您确实收到负面的在线评论，并且您意识到这些评论是针对您公司的有效论据，那么最好的办法就是解决他们的问题。 如果负面评论是准确的，请接受这种情况并尝试评论关于贵公司的所有内容。 诚实守信的态度将很大程度上向人们展示你愿意做你必须做的事情，以确保它不会再发生。
那么在线评论是不是有理由或有意破坏？ 首先，您应该联系相关网站，让他们知道此评论。 这些网站都有一个淘汰不合法评论的流程。 当然，他们不会简单地删除评论，因为你认为它不正确。 这样做可以让那些希望看到糟糕但合法审查的公司简单地通过要求完成而被删除。 这会否定公司诚实评估的价值以及他们所提供的价值。
在某些情况下，删除评论可能不起作用，或者您可能正在处理与您的公司有关的人，并在多个论坛上抨击您，因此将他们全部从互联网上清除是非常具有挑战性的。 这时候你可能会考虑聘请一家专注于在线声誉和负面评价的公司。 当您尝试管理不好的情况并尽快恢复在线声誉时，这些服务会非常有帮助。
闭幕
在线评论是所有公司都需要处理的。 如何使用正面评论以及如何处理负面评论，将在客户如何看待您的在线公司方面发挥重要作用。 最终，您可能会认为将它们添加到您的网站并不值得，但如果您选择添加它们，请确保您有适当的流程以充分利用评论。